滴滴“盲人无障碍出行服务”全国上线

7月23日，滴滴与中国盲人协会战略合作签约仪式在中国残联举行，并宣布“盲人无障碍出行服务”全国上线。

签约仪式上，中国盲人协会主席李庆忠与滴滴企业社会责任总监罗真真签署战略升级合作协议。双方将持续开展“盲人无障碍出行服务”、“中途失明者康复重建及盲人出行能力培训”、“盲人多元化就业培训”等项目，并支持导盲犬培训工作。

中国残联副主席程凯对双方接续合作开展“无障碍出行服务”和助残公益项目给予了充分肯定。他表示，这一合作是激发民营企业履行社会责任、助盲解难的好事实事，是汇聚社会正能量推动完善残疾人关爱服务体系、满足残疾人个性化需求的成功范例，也是贯彻落实《无障碍环境建设法》的具体行动。他希望中国盲人协会和有关部门要认真履行合作责任，让“滴滴无障碍”惠及更多盲人朋友和无障碍需求者。

图为盲人用户可在滴滴APP中点击“我的”，并找到“无障碍服务认证”。完成认证后，可享有“优先派单”等无障碍服务权益。

近年来，滴滴持续推动APP信息无障碍、出行时服务无障碍的工作。滴滴一直关注盲人用户的信息无障碍使用体验，并成立联合项目团队持续优化体验，让盲人可以用“读屏”方式使用滴滴叫车。在出行过程中，为障碍用户定制无障碍服务，2021年首期上线“导盲犬使用者无障碍服务”，解决“导盲犬”被误解为普通大型犬而发生拒载的问题，让携带导盲犬的用户可以顺利乘车，不被拒载。目前，该服务已基本实现对全国持证导盲犬携带者的全覆盖，带动285万的滴滴司机主动完成“无障碍服务认证”。

在导盲犬使用者的无障碍服务之外，本次发布的是面向更广大盲人群体的无障碍服务。“盲人无障碍出行服务”为盲人用户提供“优先叫车”；聚焦“找不到车”的难点，通过语音播报和短信等形式提醒司机师傅主动联系和寻找盲人乘客，并在上下车等环节提供必要的帮助。同时，也为完成服务的司机点亮“无障碍勋章”。盲人朋友可以下载最新版滴滴APP，体验该项服务。

图为在“盲人无障碍服务”订单中，司机将在“接单”、“到达上车点”、“即将到达”这三个服务节点，收到相应的无障碍播报及短消息。

随着滴滴与中国盲人协会战略升级合作协议的签订，双方将进一步加大合作力度、提升合作水平，持续开展盲人无障碍出行服务后续及助盲公益项目。与此同时，滴滴面向听力障碍和肢体障碍人群的无障碍服务也在推进中，预计年内启动测试。